içinde

Begüm Beyazkılıç

Pandemi sonrası dijitalleşmenin hız kazandığı şu günlerde sigorta sektörü de bu değişimden etkileniyor.

Pandemi sonrası dijitalleşmenin hız kazandığı şu günlerde sigorta sektörü de bu değişimden etkileniyor. Hem sigorta kurumları hem de girişimciler için yeni fırsatlar yaratan bu süreç, sigorta yaptıranların risklerini minimize edip, maliyetlerini düşürmek için inovatif teknolojiler ile devreye giriyor. Gelişen finansal teknolojilerin sigorta sektöründe yaygın kullanımı ise sigorta teknolojilerini doğuruyor. Sadece sigorta yaptıran açısından değil, ama sigorta yapan açısından da önemli fırsatlar yaratan inovatif teknolojiler sigortacılığın geleceği açısından da önemli görülüyor.
Begüm Beyazkılıç ve Hakan Meral alanında Türkiye’nin en başarılı sigorta şirketlerinden biri olan SigortaDigi’nin yönetim kurulu üyeleri. Özellikle HES, GES ve lojistik sektörlerinin en önemli sigorta partnerleri arasında. Alanlarında Türkiye’nin en büyük şirketleriyle birlikte yürüyorlar. Klasik sigortacılığa getirdikleri dijital yorum sayesinde sigorta üstadlarının şapka çıkarttığı bir yapıları var. İş dünyasının duayen isimlerinden İsmet Beyazkılıç’ın kızı ve grubun idari işlerden sorumlu yönetim kurulu üyesi Begüm Beyazkılıç, sigorta sektörü teknolojiden ve dijitalleşmeden etkilenen önemli sektörler arasında yer aldığını ve dijitalleşmenin birçok sektörde aracıyı ortadan kaldırırken, sigorta şirketlerinin işlerini kolaylaştırmanın ve maliyetlerini düşürmenin yanı sıra müşteri deneyimini de değiştirdiğini söylüyor. Bu alanda
oldukça çarpıcı fikirleri var. Hal böyle olunca şehrin en prestijli yayını Ankara Life Dergisi olarak, Beyazkılıç kardeşler ve sektörün önemli ismi Hakan Meral ile SigortaDigi’nin Koç Kuleleri’ndeki muhteşem ofisinde buluştuk…

Sizi sektörün diğer büyük oyuncuklarından ayıran nedir?
Begüm Beyazkılıç (BB): Hızlı ve çevik olmamızın yanı sıra, yalın bir
yapıya sahibiz. İnovatif sigorta modellerimiz, müşteri odaklı olmamızın
ötesinde müşterinin yanında olmamız ve teknolojiyi çok iyi kullanmamız, sektörde parmakla gösterilmemizi sağlıyor.
Pandemi sonrası sektörün geleceğini nasıl öngörüyorsunuz?
(BB): Her şeyden önce ‘müşteri odaklı olmak’ anlayışının kuralları yeniden yazıldı. Dijital dönüşüm ile Türkiye’de sigortanın geleceğini farklı
boyutlara taşınırken, müşteriyi daha iyi anlamak ve onun ihtiyaçlarını en
kolay, en düşük maliyetle çözmek asli kural oldu. Bu açıdan baktığınızda,
özellikle sektörün büyük oyuncularında sigorta şirketlerinin geleneksel
yapı ve işleyişinin çok dışında bir yapı oluşmaya başladığını göreceksiniz. Bizim mottomuz da buna paralel zaten. SigortaDİGİ olarak pandemi
sonrası dijitalleşen dünyada da müşterimizin birebir yanındayız.

Dijital ortamda müşterinin yanında olmaktan kastınız nedir?
(BB): Mesela dağ bisikletine binmeyi seviyorsunuz, riskiniz yüksektir
ve sigorta şirketi sizi sigortalamaz. Ya da yamaç paraşütü yapıyorsanız
yine kapsam dışısınızdır. SigortaDigi’de ise durum çok farklı. Boughtbymany yani “kendi riskimizi kendimizi yönetiriz” anlayışıyla sigorta
sektöründe tamamen kişiye özel bir iş modelini benimsedik. Daha açıkça söylersek, az rastlanan bir hobi; egzotik bir evcil hayvan ya da nadir
bulunan değerli bir koleksiyon gibi niş “şeyler” için sigorta talep eden
insanların ihtiyaçlarını de karşılıyoruz.
Start-Up’lara İhtiyaç Var


Pandemi sonrası acenteciliğin gelişimi nasıl seyredecek?
(BB): Sigortada aracının önemi tartışılamaz. Dijitalleşme ortamında
birçok sektördeki aracıların durumu sallantıya girdi. Bizim sektör aracı
temelli bir yapıya sahip. Sigorta şirketleri, brokerler ve acenteler dahil
olmak üzere hepimiz aracıyız. Sistem bileşenleri etkilese de sigortacılık
sistemi ortadan kalkmaz. İşte bu yüzden sigorta sistemini anlayan ve
çözüm üretmeye çalışan startUp’lara ihtiyacımız var. Bu noktada da insurtech olma potansiyeli en yüksek olan yapı, bizim gibi acenteler. Her
sigorta acentesi için bunu söylemek maalesef mümkün değil. Sigortacılıkta donanımıyla kendini ayrıştırmış, “yüksek sigortacılık bilgisine
sahip’’ acenteler var. İş bu firmalar insurtech olma potansiyeli fazlasıyla
var.
İnsurtech olmak için ne yapılması gerek?
(BB): Ekibinizin içine sektör bilgisiyle beraber teknolojiyi de entegre
edebiliyor, sektörek bilgiyi teknoloji ile harmanlayıp müşteriye bunu
yansıtabiliyorsanız ve en önemlisi de sigorta tarafında üretim kabiliyetiniz varsa, o zaman acenteler en ideal insurtech’e evriliyorlar.
“Odağımız Müşteri Memnuniyeti”
Hakan Meral
SigortaDigi Yönetim Kurulu üyesi ve sektörün en deneyimli isimlerinden Hakan Meral ile de bir araya geldik. Sektörün duayenlerinden ve
çeyrek yüzyıldır sektörde çeşitli kurumlarda görev yapmış Meral, özellikle fiyat&fayda ilişkisi konusundaki rekabet anlayışlarının ‘şirketlerine
münhasır’ olduğunu söylüyor. Sigorta sektörü oyuncularının rekabeti
ağırlıklı olarak fiyat üzerinden yaptıklarını belirten Meral, SigortaDigi’de rekabetin teminat üzerinden yapıldığının altını çiziyor. Ülkenin en
büyük firmaları ile çalıştıklarını hatırlatan Hakan Meral, büyük risklerde bile fiyat rekabetinin ön planda tutulmasını eleştiriyor. “Dev lojistik
kalemleri, fabrika ya dev inşaat projelerinin sigortalanması söz konusu
olduğunda, doğru fiyat yanında doğru teminat, doğru şartlar ve istisnalar da büyük önem teşkil ediyor. Öncelikle teminatta rekabet yapılmalı.
Teminatlar, her şeyi kapsıyor mu? Sözgelimi hiç akla gelmemiş riskleri
dahil ediyor mu? Bazı şeyleri istisna ediyor mu? Bunların açıkça belirtilmesi gerekli” ifadesini kullanıyor.

Kurtuluş İnovasyonda

Meral’in yeni nesil dijital sigorta yönetimi ile alakalı çarpıcı fikirleri de var. Örneğin BES ürünlerinde bireylerin belli dönemlerde değişiklik yapma şanslarını kullanmadığını ya da kullanamadığını hatırlatan Hakan Meral, bunu otomatik olarak yapabilen bir yapay zeka yardımının müşterinin kar maksimizasyonunu artı değer katacağını söylüyor…

Sektörde var olmak için “inovasyon şart” diyorsunuz…

Hakan Meral: Kesinlikle evet. Bu konuyla alakalı pandemi ile gelişen dijital anlayışın da etkisiyle güzel fikir geliştiriyoruz: “Yapay zekâ ile bir danışmanlık sunmak…” Özellikle BES ürünlerinde bireylerin belli dönemlerde değişiklik yapma şansları var ama insanlar bunu kullanmıyor , kullanamıyor ya da bilmiyor. Bunu otomatik olarak yapabilen bir yapay zeka yardımı sizce güzel olmaz mıydı? Hatta süreci yönlendirmesi ya da inceledikten sonra sizin risk iştahınıza göre portföyünüzü yönlendirse…

Burada önemli olan acente yöneticisinin dijitalleşmeye inanması ve kendisini dönüştürmeye gönül vermesi gerek. Bizim gibi başka sigorta şirketleri de dijitalleşmeye başladılar. Eğitimlere katılıp insurtech’e yatırım yapıyorlar ve inovatif iş modelleri geliştiriyorlar.