Esra Uslu, Espromo ile Hediyelik Sektöründe İz Bırakıyor!
Espromo & Hediyelik Vitrini’nin sahibi Esra Uslu, şehrin en çok okunan yayını Ankara Life dergisine konuk oldu. Yenilikçi vizyonu ve müşteri odaklı yaklaşımıyla promosyon ve hediyelik sektöründe kendine sağlam bir yer edinen Uslu, pazarlama ve satış alanlarındaki deneyimlerini, kendi işini kurma hayalini gerçekleştirmek için birleştirerek Espromo & Hediyelik Vitrini’ni hayata geçirdi. Sektördeki en büyük farklarını, özelleştirilmiş ve yaratıcı ürünlerle müşteri memnuniyetine odaklanarak sunduklarını belirten Uslu, markasının geleceği hakkında heyecan verici planlardan da söz etti. Gelecek 5 yıl için hedefleri arasında uluslararası pazarlara açılmak, çevre dostu ürünlerle sürdürülebilirliğe katkı sağlamak ve dijital platformlarda güçlenmek bulunuyor. Uslu, sektördeki lider konumunu pekiştirmeyi hedefliyor ve “Amacımız, bugün değil, her zaman sektörde en iyisi olmak” diyor. İyi okumalar dileriz.
📝 Hatice Şeyma Basut
Esra Hanım, kariyer yolculuğunuz nasıl başladı ve Espromo & Hediyelik Vitrini’ni kurma kararını nasıl aldınız? Bu süreçte sizi en çok motive eden faktörler nelerdi?
Kariyer yolculuğum, üniversite yıllarımda pazarlama ve satış alanlarına olan ilgimle başladı. Mezun olduktan sonra, birkaç büyük firmada çeşitli pozisyonlarda çalışarak sektörde önemli deneyimler kazandım. Ancak, her zaman kendi işimi kurma hayalim vardı. Espromo & Hediyelik Vitrini’ni kurma kararını almamda, hem bu hayalim hem de piyasanın promosyon ve hediyelik eşya ala nındaki eksiklikleri önemli bir rol oynadı. Beni en çok motive eden faktörler arasında; yaratıcı ve yenilikçi ürünler sunma isteği ve müşteri memnuniyetine odaklanmak yer alıyor. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına cevap verebilmek ve onların mutluluğunu görmek, işimi her geçen gün daha da sevmemi sağlıyor. Ayrıca, kendi işimin patronu olmak ve iş hayatında bağımsız olmanın getirdiği özgürlük duygusu da büyük bir motivasyon kaynağı oldu.
Espromo & Hediyelik Vitrini olarak sektördeki en büyük farkınız nedir? Müşterilerinizi diğer firmalardan farklı olarak nasıl cezbediyorsunuz?
Espromo & Hediyelik Vitrini olarak sektör deki en büyük farkımızı, yenilikçi ve müşteri odaklı yaklaşımlarımızda görüyoruz. Müşterilerimize sunduğumuz yaratıcı ve özelleştirilmiş ürünler, bizi diğer firmalardan ayıran en önemli faktörlerden biridir. Her müşterinin ihtiyaçlarına özel çözümler sunmak, onların memnuniyetini sağlamada büyük rol oynar. Müşterilerimizi cezbetmek için:
1. Özelleştirilmiş Ürünler: Müşterilerimizin taleplerine göre kişiselleştirilmiş ürünler sunarak, onların benzersiz ihtiyaçlarını karşılıyoruz. Bu, hem kurumsal hem de bireysel müşterilerimiz için büyük bir çekicilik yaratıyor.
2. Yüksek Kalite Standartları: Ürünlerimizin kalitesine büyük önem veriyoruz. Kaliteli malzemeler kullanarak, uzun ömürlü ve es tetik açıdan çekici ürünler üretiyoruz.
3. Yenilikçilik ve Trend Takibi: Sektördeki yenilikleri ve trendleri yakından takip ediyoruz. Bu sayede, müşterilerimize her zaman en güncel ve trend ürünleri sunabiliyoruz.
4. Müşteri Hizmetleri: Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için her aşamada müşterilerimize destek sağlıyoruz. Sorunlarına hızlı ve etkili çözümler sunarak, uzun vadeli müşteri ilişkileri kuruyoruz.
5. Rekabetçi Fiyatlar: Kaliteden ödün vermeden, rekabetçi fiyatlar sunarak müşterilerimize avantaj sağlıyoruz. Bu, fiyat/ performans oranında bizi tercih etmelerine neden oluyor. Bu stratejilerle, Espromo & Hediyelik Vitrini olarak sektörde güçlü bir yer edindik ve müşterilerimize en iyi hizmeti sunmaya devam ederek iddialı çözüm ortağı olmaya devam ediyoruz.
Hediyelik sektöründeki trendler sürekli değişiyor. Bu değişimleri nasıl takip ediyorsunuz ve en son trendleri işinize nasıl entegre ediyorsunuz?
Promosyon ürünleri ve hediyelik eşya sektöründeki trendleri yakından takip etmek ve bu değişimleri müşterilerimizin ihtiyaçlarına göre şekillendirmek için birçok faktörü analiz ve değerlendirmeye tabi tutuyoruz. Pazar araştırmaları ve analizlerle sektördeki trendleri ve yeni ürünleri sürekli olarak izliyoruz. Düzenli yapılan pazar araştırmaları ve analizler, müşteri taleplerini ve beklen tilerini anlamamıza yardımcı oluyor. Ulu sal ve uluslararası fuarlara, seminerlere ve etkinliklere katılarak sektördeki yenilikleri ve trendleri yakından takip ediyoruz. Bu etkinlikler, hem yeni ürünler keşfetmemizi hem de sektör profesyonelleriyle bağlantı kurmamızı sağlıyor. Sosyal medya platformlarını ve dijital trendleri sürekli takip ediyoruz. Influencer iş birlikleri ve online trendler, yeni ürün fikirleri ve pazarlama stratejileri geliştirmemize etki ediyor. Müşterilerimizin geri bildirimlerini dikkate alarak, onların ihtiyaçlarına ve taleplerine göre ürünlerimizi sürekli olarak güncelliyoruz. Müşteri geri bildirimleri, trendlerin belirlenmesinde önemli bir rol oynuyor. Ar -Ge departmanımız, yeni ürünler geliştirmek ve mevcut ürünleri iyileştirmek için sürekli çalışıyor. Yeni trendleri ve teknolojileri işimize entegre ederek, yenilikçi ve çekici ürünler sunmayı hedefliyoruz. Bu stratejiler sayesinde, Espromo & Hediyelik Vitrini olarak sektördeki değişimleri yakından takip ediyor ve en son trendleri işimize başarıyla entegre ediyoruz. Müşterilerimize her zaman en güncel ve trend ürünleri sunarak, onların beklentilerini aşmayı hedefliyoruz. Amacımız; müşterilerimizi farklı kılmak.
Müşteri portföyünüz çok geniş. Farklı sektörel talepleri karşılamak adına özelleştirilmiş çözümler üretirken nasıl bir yol izliyorsunuz? Özellikle büyük markalar için sunduğunuz özel hizmetlerden bahseder misiniz?
Espromo & Hediyelik Vitrini olarak, geniş müşteri portföyümüzün farklı sektörel taleplerini karşılamak için özelleştirilmiş çözümler sunma konusunda oldukça esnek ve titiziz. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına en uygun çözümleri üretmek için izlediğimiz stratejiler mevcuttur.
İhtiyaç Analizleri ile müşterilerimizin sektörlerine ve özel taleplerine göre kapsamlı bir analiz yapıyoruz. Bu, onların beklentilerini ve hedeflerini anlamamıza yardımcı oluyor.
Özelleştirilmiş Ürün Tasarımı ile her müşteriye özel olarak tasarlanmış ürünler sunuyoruz. Bu, onların marka kimliği ve hedef kitlesine uygun ürünler yaratmamızı sağlıyor. Grafik tasarım ekibimiz, müşterilerimizle birlikte çalışarak yaratıcı ve özgün tasarımlar geliştiriyor.
Kişiye Özel Çözümler ile müşterilerimizin ihtiyaçlarına uygun, ayrıcalıklı kişiselleştirilmiş çözümler sunuyoruz. Bu, kurumsal hediyelerden promosyon ürünlerine kadar geniş bir yelpazeyi kapsar. Örneğin, büyük markalar için marka logolarını ve mesajlarını içeren özelleştirilmiş hediyelikler hazırlıyoruz. Ürünlerimizin kalitesine büyük önem veriyoruz ve sektördeki yenilikleri yakından takip ediyoruz. Bu, müşterilerimize her zaman en güncel ve yüksek kaliteli ürünler sunmamızı sağlıyor.
Proje Yönetimi önemli bir unsur. Her markanın kendi portföyüne hitap etmesi farklı olduğu için, ürünlerin markaya uygun hale gelmesi için her projenin başın dan sonuna kadar etkili bir şekilde “müşteri motto sunun” yönetilmesini sağlıyoruz. Müşterilerimize düzenli olarak ilerleme raporları sunarak, süreç boyunca şeffaflığı ve iletişimi koruyoruz.
Bütün Müşteri Markaları İçin Özel Hizmetler; marka kimliğine uygun, özel tasarlanmış kurumsal hediyeler sunuyoruz. Bu hediyeler, müşterilerimizin iş ortakları ve çalışanları için özel ve anlamlı hediyeler oluyor. Ayrıca, pazarlama kampanyaları için özel promosyon ürünleri ve tüm şirket markalarının düzenlediği et kinlikler ve ürün lansmanları için özel promosyon ve hediyelik çözümleri sunuyoruz. Bu, markaların etkinliklerini daha unutulmaz hale getiriyor.
Bu stratejiler ve özel hizmetlerle, Espromo & Hediyelik Vitrini olarak müşterilerimize değer katmaya ve değer oluşturmaya devam ediyoruz. Aslolan, bizim ürünlerimizin sizi nasıl yansıttığıdır.
Gelecek 5 yıl için Espromo & Hediyelik Vitrini’nin hedefleri nelerdir? Yeni projeler ya da uluslararası genişleme planları hakkında bir ipucu verebilir misiniz?
Espromo & Hediyelik Vitrini olarak, gelecek 5 yıl için belirlediğimiz hedefler ve projelerle büyümeyi ve gelişmeyi hedefliyoruz. Öncelikle, ürün çeşitliliğimizi artırarak, inovatif ve farklı ürünlerle müşterilerimizin markalaşma ve kurumsallaşma süreçlerinde etkin rol oynamak istiyoruz. Özellikle dijital platformlar ve online satış kanallarını güçlendirerek, müşterilerimize daha hızlı ve etkili hizmet sunmayı planlıyoruz. Gelecek 5 yıl içinde uluslararası pazarlara açılmayı ve küresel müşteri tabanımızı genişletmeyi he defliyoruz. Avrupa ve Orta Doğu başta olmak üzere, yeni pazarlara giriş yaparak markamızı uluslararası alanda da tanıtmayı amaçlıyoruz. Sürdürülebilirlik ise bizim için büyük önem taşıyor. Çevre dostu ve geri dönüştürülebilir malzemeler kullanarak, hem doğaya katkıda bulunmayı hem de müşterilerimizin çevre bilincine hitap etmeyi planlıyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için hizmet kalitemizi sürekli olarak iyileştireceğiz. Müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak, daha kişiselleş tirilmiş ve etkili çözümler sunmayı hedefliyoruz. Yeni projelerimiz arasında, kapsamlı bir e-ticaret platformu oluşturarak müşterilerimizin online alışveriş deneyimini iyileştirmeyi planlıyoruz. Büyük markalar ve influencer’larla iş birlikleri yaparak dikkat çekici kampanyalar düzenlemeyi hedefliyoruz. Ayrıca, üretim tesislerimizi genişleterek daha fazla ürün çeşitliliği ve stok kapasitesi sunmayı planlıyoruz. Bu hedefler ve projelerle, Espromo& Hediyelik Vitrini olarak gelecek 5 yılda daha da büyümeyi ve sektörde kalıcı, öncü bir marka olmayı amaçlıyoruz. Amacımız, bugün değil, her zaman sektörde en iyisi olmak.
