İşçilikte Mükemmeliyet, Hizmette Benzersizlik!

Şehrin en çok okunan yayını Ankara Life’ın bu sayısında, başarılı girişimci Serhan İlçe, sektördeki tecrübesi ve müşteri odaklı yaklaşımını paylaştı. Röportajında, ürün ve hizmet kalitesine verdiği önemin yanı sıra, ekonomik zorluklar ve teknolojiyi nasıl entegre ettiklerini de anlattı. Serhan İlçe, el işçiliği ve teknoloji arasındaki dengeyi kurarak, her siparişi özenle ve titizlikle hazırladıklarını vurguladı. İyi okumalar dileriz.

RÖPORTAJ: HATİCE ŞEYMA BASUT

Üretim sürecinde, başlangıçtan teslimata kadar geçen süreci nasıl organize ediyorsunuz? Hangi aşamalar öncelikli olarak dikkate alınıyor?

Bir siparişi hazırlarken, öncelikli amacımız ürün kalitesini ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmaktır. İlk olarak, yalnızca yüksek kaliteli hammadde demir kullanarak, dayanıklı ve uzun ömürlü ürünler üretiyoruz. Müşterinin taleplerine göre özel olarak tasarlanan motifler, ustalarımız tarafından elde bükülerek şekillendirilir ve her detay titizlikle işlenir. Sonraki aşama, galvaniz kaplama ile ürünün dış etkenlere karşı dirençli hale getirilmesidir. Ardından, statik boya ile ürünün estetik görünümü ve dayanıklılığı arttırılır. Tüm bu işlemler tamamlandıktan sonra, ürün kalite kontrolünden geçirilir ve montaj için hazır hale gelir. Son olarak, sevkiyat için paketlenir ve müşteriye teslim edilmek üzere hazırlanır.

Proje teslim tarihlerine sadık kalmak için hangi stratejilerle çalışıyorsunuz? Müşteri memnuniyetini nasıl sürekli kılmayı başarıyorsunuz?

Müşterilerimize karşı en önemli görev ve sorumluluklarımız, onların beklentilerini en üst düzeyde karşılayacak kaliteli ürün ve hizmetler sunmaktır. Ayrıca, projeleri zamanında teslim etmek, müşteri memnuniyetini sürekli olarak sağlamak ve her aşamada etkili iletişim kurmak da önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Bu yaklaşım, müşterilerimizin güvenini kazanmak ve uzun vadeli iş ilişkileri kurmak adına büyük önem taşımaktadır.

Ferforje işlerinde neden Serhan İlçe tercih edilmeli?

Biz butik çalışan bir firmayız. Amacımız para kazanmaktan ziyade insan kazanmak olduğu için önceliğimiz, sunduğumuz ürün ve hizmet kalitesi ile insanları memnun edebilmek. Bu doğrultuda faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Kâr amacını ikinci planda tuttuğumuz için önceliğimiz, yaptığımız işleri insanlara sevdirebilmek. Bu, bizi seçmelerinde en büyük avantaj olmalıdır.

Çalışmalarınızda teknolojiden faydalandığınız noktalar neler?

 İmalat sürecimiz büyük ölçüde el işçiliğine dayalı olup, her bir ürün ustalarımız tarafından titizlikle şekillendirilir. Ancak, teknolojiden de faydalandığımız noktalar bulunmaktadır. Üretim aşamalarında, bazı kesim ve şekillendirme işlemleri için teknolojik makineler kullanarak hassasiyeti artırıyor ve verimliliği sağlıyoruz. Bu sayede, el işçiliğinin sağladığı özgünlük ve estetik ile teknolojinin sunduğu hassasiyet ve hız bir arada kullanılarak, yüksek kaliteli sonuçlar elde ediyoruz.

Demir fiyatlarındaki son durum ve ülke ekonomisi sizi nasıl etkiliyor? Bu konuda neler söyleyebilirsiniz? 

Pandemi sonrası başlayan ekonomik daralma, özellikle üretime dayalı sektörlerde maliyetlerin hızla artmasına neden oldu. Demir fiyatlarındaki dalgalanmalar ve genel ekonomik belirsizlik, tedarik zincirlerinde aksamalara ve üretim maliyetlerinde ciddi yükselmeler yaşanmasına sebep oldu. Bu durum, bizim gibi üreticileri fiyatlandırma konusunda zorluyor ve müşterilerimize doğru ve sürdürülebilir fiyat teklifleri sunmayı güçleştiriyor. Her geçen gün artan maliyetler, uzun vadede işletmelerin karlılıklarını ve sürdürülebilirliğini tehdit etmekte. Özellikle küçük ve orta ölçekli üreticiler için bu tür ekonomik zorluklar, rekabet gücünü düşürmekte ve piyasa koşullarına uyum sağlamayı zorlaştırmaktadır. Bu süreçte, maliyetleri optimize etme ve verimliliği artırma adına çeşitli stratejiler geliştiriyor olsak da, genel ekonomik ortamın etkisi kaçınılmaz şekilde iş süreçlerimizi etkilemektedir.

Tasarım aşamasında müşteri ile nasıl bir işbirliği yapıyorsunuz ve müşterinin beklentileri ile sizin sanatsal yaklaşımınız arasındaki dengeyi nasıl kuruyorsunuz? 

Müşterilerimizin talep ettiği ferforje motiflerini, her biri ustalarımızın el emeğiyle, büyük bir titizlik ve özenle hazırlıyoruz. Her motif, müşterinin isteklerine tam uyum sağlamak için özel olarak tasarlanır ve elde bükülerek şekillendirilir. El işçiliğiyle yapılan bu işlem, her bir detayın kusursuz olmasını ve özgün bir tasarım ortaya çıkmasını sağlar. Bu sayede, müşterilerimize tamamen kişiye özel, yüksek kaliteli ve estetik açıdan tatmin edici ferforje motifleri sunmuş oluruz.

Gelecek planlarınız nelerdir? 

İşimizi en iyi şekilde, kendimizi en güzel şekilde geliştirerek sektörde geldiğimiz noktayı koruyabilmek bizim için en büyük başarıdır.